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| 家乐福:离卓越公共关系有多远 | |
| 引用本文： | 王睿.家乐福:离卓越公共关系有多远[J].国际公关,2006(5). |
| 作者姓名： | 王睿 |
| 作者单位： | 上海将进公共关系顾问公司 |
| 摘 要： | 截至2005年年底,家乐福在中国大陆地区门店数达到69家,今年他们计划在大陆再新开20家大卖场和70家迪亚天天(Dia)折扣店。根据2006年8月16日CTR市场研究发布的《2006中国主要城市零售渠道调查结果》显示,在全国15个主要城市的快速消费品总体排名中,家乐福以5.0%的金额占比和47.2%的渠道渗透率继续保持着行业霸主的地位。然而,因为对消费者投诉处理的不慎,却使家乐福的形象大受影响。今年5月29日,京城的一份报纸刊载消费者投诉文章,称“在家乐福超市方圆店盛咸鱼干的玻璃缸里……到处爬满了蛆”,紧接着又有数起消费者对家乐福所售食品的投诉… |
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