礼仪素质与形象塑造

交际过程实际是信息的双向交流、传递、反馈过程。在这一过程中，每个人都希望给对方留下美好印象，都希望塑造完美的形象。这种完美是其内在美与外在美的结合，作为内在美的心灵、精神、道德。情操等似乎是看不见、摸不着、无形的，而体现这些内在美的音容笑貌、举止风度等外在表现，却是具体的、感性的，而且又是有美的规律可循的。