|
|||||
|
|
| 客户抱怨怎么办? | |
| 作者姓名： | 李志雄 |
| 摘 要： | <正> 美国贝因咨询公司在对24个行业中的100多家公司进行研究后,在《哈佛商业评论》上指出:客户流失减少5％能够使利润增加25％(信贷保险业务)到85％(银行分行业务)。 客户的流失比出废品糟得多。扔掉一个废部件,损失的只是那个部件的价格,但当一位不满意的客户昂首离开公司时,那么所损失的是好几年的利润——譬如,对一家零售银行来说,在今后10年中将损失5000美元。更糟的是,你可以拿起有缺陷的 |
| 关 键 词： | 企业 市场营销 客户流失 抱怨管理 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |