| 公司志愿服务、顾客道德认同与购买决策研究——对公司社会责任的实证分析 |
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| 作者姓名： | 郑碧强 张叶云 |
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| 作者单位： | 1. 福建师范大学公共管理学院,福州,350007
2. 福建江夏学院基础部,福州,350108 |
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| 基金项目： | 2010年度福建省社会科学规划立项一般项目(2010B080); 2010年福建省教育厅A类社会科学研究项目(JA1092S); 2010年福建江夏学院科研项目(2010C033) |
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| 摘 要： | 文献回顾研究发现,公司志愿服务行为与顾客购买决策行为的研究相对较少,特别本土的、具有地方特色的实证研究形成了一个空白点。本课题研究致力于探讨二者之间的关系,分析公司志愿服务行为和慈善捐赠行为对顾客购买决策行为的作用机制。经实证分析发现：公司志愿服务行为和慈善捐赠行为能提升顾客感知的公司形象,进而积极正向地影响顾客的购买决策行为,但与公司产品质量相关不显著;公司志愿服务行为比慈善捐赠行为的效果更为显著,更能积极正向地影响顾客的购买决策行为;顾客的道德认同在其中起一定的调节作用。
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| 关 键 词： | 公司志愿服务行为 公司慈善捐赠行为 顾客道德认同 顾客购买决策行为 |
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