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| 顾客感知质量研究 | |
| 引用本文： | 毕雪梅.顾客感知质量研究[J].华中农业大学学报(社会科学版),2004(3):42-45. |
| 作者姓名： | 毕雪梅 |
| 作者单位： | 武汉理工大学教材中心 武汉430070 |
| 摘 要： | 在把质量当成营销的手段时 ,企业就必须详细了解顾客对产品或服务产生的先前感受或想法 ,并且通过各种策略去提高顾客的这种感知的产品质量 ,只有提高了顾客对产品或服务的感知质量 ,才能使顾客的满意度得到提高 ,同时也增加了顾客的重复购买性。因此研究顾客感知的质量对企业来说至关重要。 |
| 关 键 词： | 感知质量 满意度 期望质量 经验质量 |
Research on Quality of Customer Sensitivity |
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