公共关系基础知识问答

正(接2013年第6期)54.要胜任演讲活动主持人的工作需要具备哪些条件?【答】1.高尚的道德情操。2.丰富的知识构架。3.良好的表现力。55.如何处理公众投诉?【答】1.善于分析公众投诉的原因。2.欢迎公众提意见。3.尊重公众的意见。4.冷静地对待公众。5.选择最佳时机处理公众意见。56.怎样与组织的主要外部公众进行信息沟通交流?【答】1.组织决策层应有主要负责人处理消费者关系。2.建立良好的用户关系基础。3.制定用户关系计划。57.如何安排组织领导与内部公众进行沟通