顾客导向的局限性与超越顾客导向 |
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作者姓名: | 陈应龙 刘巨钦 |
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作者单位: | 湘潭大学商学院,湘潭大学商学院 湖南 湘潭 411105,湖南 湘潭 411105 |
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摘 要: | 顾客导向观念自产生以来,受到了许多企业的广泛信奉和推崇,它使顾客和企业都获益匪浅。但是,顾客导向在认知假设方面存在缺陷,在实践上也难以操作和真正实现,而且它有可能损害企业的产业洞察力和创新能力,无助于核心能力的形成,还有可能引发企业内部各部门之间的矛盾和冲突。因此企业要获得未来竞争的胜利,必须超越顾客导向。
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关 键 词: | 顾客导向 局限性 超越顾客导向 |
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