利用CRM平台,创新渠道管理 |
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引用本文: | 张咏华.利用CRM平台,创新渠道管理[J].经营管理者,2013(11):65-67. |
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作者姓名: | 张咏华 |
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作者单位: | 中国石化化工销售有限公司华南分公司 |
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摘 要: | 本文主要介绍了中国石化下属某销售公司(以下简称A公司)在CRM(Customer Relationship Management)平台下的进行的一系列客户关系管理措施。首先对中石化引入CRM系统进行客户管理的背景和必要性进行了综述;然后对A公司的CRM系统功能及用途做了基本介绍;接着阐述了公司基于CRM平台在客户关系管理、渠道建设方面的应用情况及优化改进措施;最后对利用CRM平台,创新渠道管理方面取得的成果进行了总结:经过客户管理提升,优化了客户结构,增强了核心客户凝聚力,提升了客户群的整体价值贡献,对公司渠道建设良性循环的可持续发展有所帮助。
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关 键 词: | CRM(客户关系管理)系统 客户管理 渠道建设 |
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