| 基于映像理论视角的顾客心理契约中商家“责任”认知机理研究 |
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| 引用本文： | 万映红,岳英,胡万平.基于映像理论视角的顾客心理契约中商家“责任”认知机理研究[J].管理学报,2013,10(1):110-116. |
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| 作者姓名： | 万映红 岳英 胡万平 |
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| 作者单位： | 1. 西安交通大学管理学院;西安交通大学管理教学实验中心
2. 西安交通大学管理学院 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目 |
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| 摘 要： | 基于映像理论,从顾客视角分析关系建立期顾客内心对商家"责任"认知的阶段特性、认知映像依据、认知抉择准则等。在此基础上,提出了顾客对于商家"责任"认知过程的模型及假设;以民航服务为背景进行实证验证,发现顾客心理对于商家"责任"存在非补偿和补偿2类要素。最后,讨论了研究结果及管理启示,为商家适时有效地传递承诺及实施营销提出建议。
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| 关 键 词： | 映像理论 顾客心理契约 服务商责任 决策机理 |
Cognitive Mechanism of Business Responsibility in Customer Psychological Contract:Based on Image Theory |
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| WAN Yinghong
,
YUE Ying
,
HU Wanping.Cognitive Mechanism of Business Responsibility in Customer Psychological Contract:Based on Image Theory[J].Chinese JOurnal of Management,2013,10(1):110-116. |
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| Authors: | WAN Yinghong YUE Ying HU Wanping |
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| Institution: | (Xi’an Jiaotong University,Xi’an,China) |
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