塑造顾客终身价值的公共关系视角 |
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引用本文: | 张乐明.塑造顾客终身价值的公共关系视角[J].公关世界,2006(12). |
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作者姓名: | 张乐明 |
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作者单位: | 浙江衢州学院 |
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摘 要: | 自从公共关系职业和公共关系学科产生以来,公共关系在社会组织中就行使着战略性的角色,淹组织创造着形象价值。作为公共关系管理和营销中的顾客关系,顺客终身价值也逐渐成为组织发展战略的重要内容。我们应用公共关系的战略和战术为顾客创造独特的、竞争对手难以效仿的价值来塑造顾客终身价值。
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关 键 词: | 公共关系 顾客终身价值 |
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