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| 消费资本化理论视角下的顾客忠诚策略 | |
| 引用本文： | 邱溆.消费资本化理论视角下的顾客忠诚策略[J].统计与决策,2008(19). |
| 作者姓名： | 邱溆 |
| 作者单位： | 云南师范大学商学院,昆明,650106 |
| 摘 要： | 传统的顾客忠诚策略主要围绕怎样提高顾客满意度开展营销活动,始终摆脱不了顾客与企业之间利益上的根本对立关系.因而也很难建立和维持顾客与企业之间长期的忠诚关系.文章从"消费资本化"理论的视角看待顾客忠诚问题,探讨了如何通过将顾客与企业进行利益捆绑,来真正实现顾客的长期忠诚. |
| 关 键 词： | 顾客忠诚策略 顾客满意度 消费资本化 利益捆绑 |
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