基于网络购物的顾客满意度影响因素分析 |
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引用本文: | 张佳彤.基于网络购物的顾客满意度影响因素分析[J].管理科学文摘,2011(22):28-29. |
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作者姓名: | 张佳彤 |
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作者单位: | 唐山学院,河北唐山063000 |
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摘 要: | 网络购物作为电子商务的一种方式逐渐被人们青睐,但在发展中存在着不如意,不满意、被投诉现象时有发生。本文从网络购物的过程出发,分析影响网络购物消费者顾客满意的因素,提出解决顾客满意度的几点建议,希望对电子商务企业的发展带来启示。
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关 键 词: | 顾客满意度 网络购物 影响因素 |
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