商业银行客户满意度提升的策略研究 |
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引用本文: | 董一楠.商业银行客户满意度提升的策略研究[J].经营管理者,2014(29):51. |
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作者姓名: | 董一楠 |
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作者单位: | 北京工商大学嘉华学院 |
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摘 要: | 我国商业银行在和世界各地竞争日益激烈的市场中,始终把注意力集中在市场和客户需求的变化来创造更多的具有高附加价值的产品和服务以满足客户的需求,在这种情况下,满意度战略的实施,把满意度与商业银行的经营管理相融合已经势在必行。
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关 键 词: | 商业银行 客户满意度指标体系 对策研究 |
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