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| IBM信贷公司的流程再造 | |
| 引用本文： | 唐光明.IBM信贷公司的流程再造[J].经理人,2001(Z1). |
| 作者姓名： | 唐光明 |
| 作者单位： | 中国人民大学工商管理学院 博士 |
| 摘 要： | 企业“流程再造”(BPR)实质上是“现代企业管理 CS 战略”中的一个需要具体实施的理念。“流程再造”就是要从根本上对企业进行重新思考,彻底地改造、更新企业的作业流程,从而达到在衡量企业表现的关键要素,例如在成本、质量、服务、速度等指标上取得“戏剧化”的改变。因而,从本质上来说,“流程再造”的核心理念就是最大限度地提高顾客对 |
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