接访艺术之要 |
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引用本文: | 张汉忠,张汉良.接访艺术之要[J].领导科学,2003(9):14-15. |
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作者姓名: | 张汉忠 张汉良 |
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作者单位: | 1. 中共山东安丘市委党校纪委书记 2. 中共山东安丘市信访局副局长 |
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摘 要: | 在长期从事具体接访工作的过程中,我们发现,作为社会弱势群体的上访人大多数能够按照<信访条例>的要求,正确行使自己的权利,如实地反映问题.但是,也有个别上访人不遵守信访秩序:有的先入为主,固执己见;有的缺乏修养,软缠硬磨;有的甚至对接访者苦口婆心的解释、劝说不但不领情,听不进去,反而不讲道理地与之顶撞.在这种情况下,接访者如果头脑不冷静,意气用事,很容易与上访人关系搞僵,失去上访人的信任,甚至激化矛盾,导致上访人到上一级组织"讨说法".那么,面对上访群众的不理解,以为群众释疑解惑、排忧解难为己任的接访者,怎样做才能把接访工作做好呢?笔者的体会是讲究策略,通过冷静"观"之、引势"导"之和借机"说"之的艺术,使"负气而来"的上访人"满意而归",从而圆满地完成各项接访任务.
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Main Points of Receiving Visitors from the localities Appealing to the Higher Authorities For Help |
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