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| 道歉就是企业力量! | |
| 作者姓名： | DOV Seidman |
| 作者单位： | 美国LRN公司 |
| 摘 要： | 得罪公众后,企业是道歉,还是继续装糊涂?你会想,反正得罪了,即使上了法庭,也要承担犯错成本,干脆撑到底。但这样做,你的成本将远远超出你的想象。无数案例都证明,道歉其实是一种正能量,可为企业重塑形象,甚至更大程度降低犯错代价。 |
| 关 键 词： | 道歉 美联银行 企业重塑 医疗事故 错误成本 案例 正能量 力量 苹果 法庭 |
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