个人车险业务顾客满意度问题分析及提升策略

近年来我国汽车产业的飞速发展,使得汽车保险在整个保险业中的地位更加突出。但是由于保险业行业制度不完善、整体员工素质偏低、监管机制不到位等原因,个人车险业务顾客满意度一直不高,直接影响着汽车保险业的健康发展,损害着保险业的形象。因此,研究如何提升车险业的顾客满意度具有十分重要的现实意义。本文在对大量相关文献进行分析整理的基础上,通过理论与实际相结合的方式,对车险业顾客满意度发展问题进行分析,总结归纳出提升个人车险业务顾客满意度的策略,以求对车险业的发展有一定的借鉴意义。