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| BB模型和经验贝叶斯方法在抱怨行为倾向性研究中的应用 | |
| 引用本文： | 申跃,赵平.BB模型和经验贝叶斯方法在抱怨行为倾向性研究中的应用[J].统计研究,2004,21(11):55-5. |
| 作者姓名： | 申跃 赵平 |
| 作者单位： | 申跃（清华大学） 赵平（清华大学） |
| 摘 要： | 一直以来,顾客抱怨行为都是市场营销以及消费者行为学领域的重要研究方面.在1995年美国出版的 |
| 关 键 词： | 顾客报怨行为 直接抱怨 私下抱怨 |
The Application of BB Model and Empirical Bayesian Method to the Analysis of Complaint Activities Tendency |
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