从客户到顾客关系管理：确立网络时代的竞争优势

过去，如果你去问一些企业的管理者，是不是顾客对他们最重要，我想一部分人的答案是肯定的。现在，如果你去问同样的问题，大部分人的答案是肯定的，如果将来再问这个问题，肯定所有的人会同意。