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| B2C移动电商服务质量与顾客忠诚度关系研究 | |
| 作者姓名： | 姜红波 郑婕 陈捷 |
| 作者单位： | 厦门理工学院商学院，福建厦门，361024 |
| 基金项目： | 国家社会科学基金项目“平台型电子商务诚信体系中私人秩序的实证与运作研究”(12BGL121)福建省教育厅人文社会科学研究项目“社交化电子商务交易促进机制研究” |
| 摘 要： | 通过探究B2C移动电子商务服务质量与顾客忠诚度之间的关系，开发包括效率、履行服务承诺程度、可靠性、隐私安全、网站可用性、网站关怀性、服务和补偿、外观设计以及价格9个维度38个题项的量表以及对调查问卷的相关分析，可知网站的服务价格、网站关怀性、设计和服务补偿的四个维度对顾客的态度有显著的正向影响，而价格、网站关怀性、服务补偿和效率四个维度对顾客行为忠诚有显著的正向影响，企业可以借此来提高客户忠诚度。 |
| 关 键 词： | B2C 移动电子商务 服务质量 顾客忠诚度 |
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