顾客高度卷入情境中品牌忠诚生成机理研究

本文试图将品牌满意和内生转换成本作为驱动变量．研究顾客高度卷入情境中品牌忠诚的生成机理。在充分的理论研究基础上．对品牌满意、内生转换成本和品牌忠诚之间的复杂关系提出了包含中介作用和调节作用的理论假设．并通过结构方程模型对上海地区的手机用户进行了检验。研究表明，品牌满意和内生转换成本都是预测和解释顾客高度卷入情境中品牌忠诚的重要变量．但内生转换成本对品牌满意一品牌忠诚的调节作用未通过检验。研究结果为营销实践提供了理论指导和实证依据。