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| 论商业银行顾客满意度测评体系的构建 | |
| 引用本文： | 汤美娟.论商业银行顾客满意度测评体系的构建[J].管理科学文摘,2009(4). |
| 作者姓名： | 汤美娟 |
| 作者单位： | 建设银行广州花都支行个人客户部;中山大学; |
| 摘 要： | 随着银行业竞争的日趋激烈,商业银行管理者对顾客满意度越来越关注,如何评测顾客满意度是一项复杂、实用的系统工程,本文在试图有针对性地提出如何加强顾客满意度管理构建顾客满意度测评体系的一些实操性的建议,并指导商业银行中高层管理者在日常工作中开展顾客满意度评测,并引起他们对此高度关注. |
| 关 键 词： | 商业银行 顾客满意度 测评体系 中高层管理者 银行业竞争 满意度管理 系统工程 评测 针对性 构建 并指 |
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