| 消费者对电子商务企业信任建立过程中信息搜索体验的影响 |
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| 引用本文： | 姚公安.消费者对电子商务企业信任建立过程中信息搜索体验的影响[J].管理科学,2009,22(5). |
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| 作者姓名： | 姚公安 |
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| 作者单位： | 西安交通大学,经济与金融学院,西安,710061 |
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| 摘 要： | 中国的绝大多数网民并不从网上购物,其主要原因之一就是消费者对电子商务企业的信任不足。结合中国社会信任建立的基本特点,提出消费者对电子商务企业信任建立过程中信息搜索体验的影响机制概念模型和研究假设,通过电子商务企业网站开展问卷调查并收集资料,运用结构方程模型验证模型和假设。实证分析结果表明,信息搜索满意度通过感知的企业网站易用性、安全性和有用性影响消费者对电子商务企业的信任,这说明消费者对电子商务企业信任建立过程中信息搜索体验具有积极的影响,企业可以借以改善信息搜索体验满意度的方式建立消费者信任。
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| 关 键 词： | 电子商务企业 信息搜索体验 消费者信任 结构方程模型 |
The Impact of Information Searching Experience on Customer Trust Establishment in E-commerce Enterprises |
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| YAO Gong-an.The Impact of Information Searching Experience on Customer Trust Establishment in E-commerce Enterprises[J].Management Sciences in China,2009,22(5). |
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| Authors: | YAO Gong-an |
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