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| 善听抱怨 赢市场 | |
| 引用本文： | 廖仲毛.善听抱怨 赢市场[J].华人时刊,2006(8):32-32. |
| 作者姓名： | 廖仲毛 |
| 作者单位： | china foto |
| 摘 要： | 海尔“星级服务”体系中,有一条服务项目叫做无搬运服务,这项服务的推出源于顾客抱怨。有一年,青岛市一位老太太买了一台海尔空调,请出租车拉回家。到家后,老太太上楼找人帮忙,出租车司机趁机拉着空 |
| 关 键 词： | 顾客 海尔空调 星级服务 服务项目 服务条款 售后服务 安装调试 经销商 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |
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