| 铁路客运市场扩展与CS经营管理 |
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| 引用本文： | 王仲君. 铁路客运市场扩展与CS经营管理[J]. 苏州科技学院学报(社会科学版), 2001, 18(4): 17-23 |
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| 作者姓名： | 王仲君 |
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| 作者单位： | 苏州科技学院工商管理系 江苏 苏州 215009 |
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| 基金项目： | 铁道部科技司软科学基金项目《铁路客运CS系统与运作技术研究》的阶段性成果。 |
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| 摘 要： | 铁路客运企业开展客运市场竞争和不断扩展市场份额的关键，在于让顾客满意，赢得顾客。从目前的情况来看，我国铁路客运企业顾客满意度已有明显提升，但在一些主要绩效指标上顾客满意度仍需进一步提高。借鉴国外铁路客运企业的成功经验，提高顾客满意度的一种行之有效的做法，就是采用和实施ＣＳ经营管理。由于铁路客运企业具有自身的行业及其产品特点，因而我国铁路客运企业要导入ＣＳ，应结合中国铁路和本国实际，积极探索具有中国特色的铁路客运企业ＣＳ经营管理之路。
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| 关 键 词： | 铁路客运 顾客满意 CS经营 |
Market Growth of Railway Passenger Transport and CS Management |
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| WANG Zhong-jun. Market Growth of Railway Passenger Transport and CS Management[J]. Journal of University of Science and Technology of Suzhou:Social Science, 2001, 18(4): 17-23 |
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| Authors: | WANG Zhong-jun |
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