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| 服务业中体验深度对消费者口碑传播意愿影响的实证研究 | |
| 引用本文： | 万雪芹,陈波.服务业中体验深度对消费者口碑传播意愿影响的实证研究[J].广西社会科学,2011(4). |
| 作者姓名： | 万雪芹 陈波 |
| 作者单位： | 陕西师范大学国际商学院,陕西西安,710062 |
| 基金项目： | 陕西师范大学"211工程"三期重点学科建设项目 |
| 摘 要： | 以服务体验性较强、对口碑传播依赖性较大的卡拉OK娱乐业为考察对象,实证研究体验深度与消费者口碑传播意愿之间的关系,并分析体验各个维度两两组合之后的交互作用,可以发现,体验深度中感官体验、行动体验和关联体验对消费者口碑传播意愿有显著影响;体验深度各个维度两两组合时,只有部分组合对消费者口碑传播意愿具有交互作用;交互作用最明显的是感官体验和关联体验、情感体验和关联体验、行动体验和关联体验. |
| 关 键 词： | 体验 体验深度 口碑 口碑传播意愿 |
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