| 高等教育服务质量:内涵、特征和管理 |
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| 引用本文： | 孙妍,陈士俊. 高等教育服务质量:内涵、特征和管理[J]. 武汉大学学报(人文科学版), 2006, 59(1): 114-118 |
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| 作者姓名： | 孙妍 陈士俊 |
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| 作者单位： | 天津大学,管理学院,天津,300072 |
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| 摘 要： | 高等教育服务质量就是高等教育服务产品组合的质量,即指高等教育服务产品的固有特性满足教育需求主体显性或隐性需求的程度。正确认识高等教育服务质量的无形性、过程性和双重性等基本特征,对于改革高等教育管理体制,提升高等教育服务质量管理水平具有重要作用。
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| 关 键 词： | 内涵 教育服务产品 教育服务特征 高等教育服务质量管理 |
| 文章编号： | 1671-881X(2006)01-0114-05 |
| 修稿时间： | 2005-10-15 |
The Service Quality of Higher Education:Intention, Attribution and Management |
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| SUN Yan,CHEN Shijun. The Service Quality of Higher Education:Intention, Attribution and Management[J]. Wuhan University Journal (Humanity Sciences), 2006, 59(1): 114-118 |
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| Authors: | SUN Yan CHEN Shijun |
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| Abstract: | Higher education service quality,named as higher education service production quality,is the degree to meet the consumers implicit and explicit needs through educational service products.The production quality is often hard to grasp because they are intangible,simultaneous and dualist.We may progress in reforming educational system and improving the way to serve consumers by defining the features of education service quality. |
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| Keywords: | intention education service products education service feature higher education management quality |
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