铺陈”与“形成”：我国快递服务中消费者权益问题的一种解说与应对

我国国内快递服务的乱象丛生让此中的消费者权益问题成为焦点。欲缓和乃至最终解决此问题，需以良好地认知问题背后的历史铺陈及具体生成为前提。对此，历史的探讨揭示出快递行业尚处于市场剧变的自我调整中，相应地，规范层面亦表现为对行业发展的努力适应；关于快递服务条款与交易实践的实证分析则显示了消费者权益已被快递企业以服务条款架空的现状。以此为基点，问题的应对需考虑行业尚未充分发展的现状，并借鉴西方学者对于法律规制的种种局限的反思，秉持谨慎与耐心的总体态度，即在市场调整作用未充分发挥时应保持公权力介入的适度审慎，以及对快递服务市场尚处成长期的宽容与耐心。