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| 浅谈商场服务管理的误区及改进途径 | |
| 引用本文： | 原帼力.浅谈商场服务管理的误区及改进途径[J].新疆社科论坛,1998(4). |
| 作者姓名： | 原帼力 |
| 作者单位： | 新疆经济管理干部学院 |
| 摘 要： | 随着我国买方市场的逐渐形成，零售业的竞争日趋激烈，各个商场为了在竞争中取得优势，相继推出了各种名目繁多的促销花招：装修、降价、打折让利、有奖销售……但时间一长，这些招术都渐渐失去了效力，无力刺激消费心理已日趋成熟的中国人的购买欲望，使得许多商场利润下降，陷入了困境之中。随着我国商品市场的不断繁荣，人民生活水平和消费水平不断提高，各商场销售的商品在品种、规格、性能、款式方面的差异已趋向于零，而商业竞争在装潢、规模、价格的优势效能也在淡化，新的商业竞争将是以服务为代表的竞争。实际上，众多的零售企业已… |
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