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| QFD在提升移动通信业服务质量水平中的应用研究 | |
| 作者姓名： | 金明华 崔良杰 刘晓莉 |
| 作者单位： | 哈尔滨商业大学,管理学院,哈尔滨,150028 |
| 摘 要： | 伴随着移动通信业务的逐渐普及,用户群的壮大和维权意识的提高,用户对移动通信运营企业的投诉变得越来越多,使得移动通信服务质量问题变得突出起来,并将影响到移动通信业的健康发展.对此,移动通信业已经给予了关注,并在努力提升自己的质量水平.在这一过程中,将QFD这种系统化的方法运用到改善通信服务质量的问题中,以量化的分析方法,让运营商弄清顾客所关注的服务质量需求的关键,并根据此调整企业的服务规范,对提高运营商改善服务质量的效率有着重要的作用. |
| 关 键 词： | 移动通信服务质量 QFD(质量机能展开) 质量屋 |
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