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| 浙江电信BPR业绩考核体系的新思考 | |
| 作者姓名： | 郑晓霞 徐向阳 |
| 作者单位： | 南京工业大学经济管理学院 江苏南京210009 |
| 摘 要： | 一、我国电信BPR的实施背景2002年11月中国电信成功在纽约及香港上市,标志着中国电信按照科学发展观的原则已经取得了可喜成绩。与国际先进企业相比,虽然中国电信的技术、设备和业务相差不多,但管理模式和运作效率相差甚远,主要表现在以下两个方面:(1)市场开拓能力差,投资回报低于世界领先水平,管理素质与水准存在相当差距中国电信在全球市场占有率处在不断增长趋势,但与世界级电信企业相比,服务质量较差,ARPU(单机收入)较低。在企业运营中,重维护而轻营销,导致中国电信虽在人均主线数方面已经接近世界级先进企业顶级水平,但在人均销售收… |
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