| 政务微博服务公众满意度指数模型及实证研究 |
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| 引用本文： | 邹凯,包明林. 政务微博服务公众满意度指数模型及实证研究[J]. 湘潭大学学报(哲学社会科学版), 2016, 0(1): 75-79 |
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| 作者姓名： | 邹凯 包明林 |
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| 摘 要： | 政务微博作为政府向社会提供公共信息服务的重要网络平台，公众满意度是衡量政务微博建设和发展的重要标准。首先阐述了政务微博的发展趋势和基本作用，分析了政务微博的基本内涵和主要影响因素。借鉴经典顾客满意度模型，结合政务微博服务的基本特点，构建了政务微博服务公众满意度指数模型，使用Lisrel方法对该指数模型进行检验和参数求解。结果表明该模型能够客观和合理地反映政务微博服务公众满意度。
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| 关 键 词： | 政务微博服务；公众满意度；指数模型 |
An Empirical Study on Government Micro-blog Services Public Satisfaction Index Model |
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