数字化转型能降低企业对大客户的依赖吗?

高度依赖少数大客户会提高企业经营风险，降低企业绩效。那么，企业能否通过数字化转型来重塑企业与客户的关系，以降低对少数大客户的依赖呢？本研究利用文本挖掘技术构造了企业数字化转型指数，基于中国制造业上市企业数据的分析发现：数字化转型能提升企业感知客户需求、获取和维系客户以及为大范围和多样化客户提供产品和服务的能力，有助于拓宽客户基础，从而降低企业对少数大客户的依赖。数字化转型对大客户依赖度的影响与产品特征有关：产品标准化程度越低、创新程度和需求不确定性越高，数字化转型越有助于降低大客户依赖度。本研究从数字化转型视角揭示了企业大客户依赖度的成因，弥补了现有研究对大客户依赖度的前因研究不足的局限，对企业通过数字化转型降低大客户依赖度有实践启示。