酒店服务场景对员工职业认同、工作满意和留职意向的影响

国内外学者越来越关注服务场景在酒店业的应用，而服务场景除了能够对酒店顾客产生影响，对服务人员的影响也十分重要。以酒店一线员工为研究对象，通过问卷调查法收集数据，运用SPSS 25.0和Smart PLS 3.0软件对数据进行描述性统计分析、信度检验、验证性因子分析及结构方程模型分析，实证检验酒店服务场景对员工职业认同、工作满意及留职意向的影响。研究发现，服务场景的实质性阶段和交流阶段均对工作满意有显著的积极影响，交流阶段对职业认同有显著的积极影响，职业认同和工作满意均对留职意向有显著的积极影响，职业认同对工作满意有显著的积极影响。