| 高校图书馆的CS管理 |
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| 引用本文： | 吴智勇.高校图书馆的CS管理[J].江汉石油学院学报,2002,4(3):68-70. |
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| 作者姓名： | 吴智勇 |
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| 作者单位： | 吴智勇（江汉石油学院图书馆,湖北,荆州,434023） |
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| 摘 要： | 图书馆是因为读者的信息需求而存在的,也是以为读者服务为中心工作的,因而完全可以用能否为读者提供满意的服务作为考核图书馆工作的重要指标.CS(Customer Satisfaction即顾客满意)管理模式的实质就是要求图书馆的一切工作,都应该围绕如何更好地满足读者的要求来开展.指出图书馆实施CS管理的前提和基础在于转变观念,树立以读者为中心的办馆思路.馆藏建设与文献采购应以满足读者信息需求为方针,文献组织及管理应以方便读者查阅为目标,馆舍布局应以方便读者活动为基准,规章制度应体现以读者为中心.同时指出,提高人员素质是实施CS管理的关键.
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| 关 键 词： | 图书馆 CS管理 读者服务 高校 高校 |
| 文章编号： | 1009-0010(2002)03-0000-00 |
| 修稿时间： | 2002年4月10日 |
Customer Satisfaction Management in Libraies at Colleges and Universities |
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