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| 六西格玛的顾客驱动哲学 | |
| 作者姓名： | 何晓群 |
| 作者单位： | 中国人民大学应用统计科学研究中心、中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 |
| 摘 要： | 笔者近几年在全国各地演讲中面对听众经常会给一个互动题目,即一个公司中拥有大批顾客,有为顾客服务的众多一线人员,也有基层部门的员工,有辅助支持的部门,有职能部门及中层领导、有高层领导们。请诸位用一个三角形把这个公司的组织结构勾画出来。大江南北、长城内外,包括改革开放的前沿深圳,测试结果十有八九的学员会画成上面的三角形及其标注。有学员说:这个金字塔形的组织机构,底座很大,这种视觉效果意味着在市场经济的大风大浪中,我们的企业“我自巍然不动”。CEO是我们企业的核心,是掌舵人,以及高层领导的人数比例在员工中也很小,故… |
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