| 顾客欣喜研究回顾与展望 |
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| 引用本文： | 张跃先,马钦海,孙朝阳.顾客欣喜研究回顾与展望[J].管理评论,2013(1):63-72. |
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| 作者姓名： | 张跃先 马钦海 孙朝阳 |
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| 作者单位： | 东北大学秦皇岛分校经贸学院;东北大学工商管理学院 |
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| 基金项目： | 中央高校基本科研业务费项目(N110323012);河北省自然科学基金项目(G2013501074) |
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| 摘 要： | 顾客欣喜为驱动顾客忠诚提供了新的视角。本文通过文献梳理,从五个方面对国内外顾客欣喜研究的进展进行了综述:顾客欣喜的涵义、顾客欣喜与顾客满意的关系、顾客欣喜的测量、顾客欣喜的影响因素及其效应。最后,在分析顾客欣喜研究现有问题的基础上,提出了未来的研究方向和建议。
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| 关 键 词： | 顾客欣喜 顾客忠诚 期望满足模型 |
Review and Recommendation for Customer Delight |
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| Zhang Yuexian,Ma Qinhai,and Sun Zhaoyang.Review and Recommendation for Customer Delight[J].Management Review,2013(1):63-72. |
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| Authors: | Zhang Yuexian Ma Qinhai and Sun Zhaoyang |
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| Institution: | 1(1.School of Economics and Business,Northeastern University at Qinhuangdao,Qinhuangdao 066004; 2.School of Business Administration,Northeastern University,Shenyang 110004) |
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