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| 德鲁克管理思想在中小企业客户关系管理中的应用 | |
| 引用本文： | 李宏伟.德鲁克管理思想在中小企业客户关系管理中的应用[J].决策探索,2006(6):38. |
| 作者姓名： | 李宏伟 |
| 作者单位： | 广东发展银行郑州商城支行 |
| 摘 要： | 客户是企业生存和发展的基础,拥有何等规模的客户资源,决定了企业生存和发展能力,因此,如何做好客户关系维护工作是当前企业普遍重视的问题,对于依赖相对稳定的客户群谋求发展的中小企业而言,客户关系管理显得尤为重要,而当前客户关系已经不仅仅是维护而已,需要借助先进的管理理念和现代的技术手段对客户关系进行管理,本文从西方管理学大师彼得·德鲁克管理思想的几个观点出发,对中小企业如何管理客户关系进行了思考. |
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