成败在于沟通

不管你是在主持一个会议,进行一次评估,还是在作报告,成败的关键都在于你的沟通能力。有些话听起来绝对正确,比如,经理对职员们说:“我们必须尽力地改善所有员工的出勤率。”或者说:“永远要给顾客更高一等的服务。”但实际证明效果并不理想。这就需要管理者深谙沟通的技巧。