| 全渠道整合如何影响顾客惠顾——基于零售商道德视角的实证研究 |
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| 引用本文： | 李阳,李欢.全渠道整合如何影响顾客惠顾——基于零售商道德视角的实证研究[J].北京工商大学学报(社会科学版),2023,38(4):35-46. |
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| 作者姓名： | 李阳 李欢 |
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| 作者单位： | 合肥工业大学 管理学院, 安徽 合肥 230009 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金青年项目(72002062)；中央高校基本科研业务费专项资金资助项目(JZ2023HGTB0277)。 |
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| 摘 要： | 全渠道零售环境下,零售商在为顾客提供无缝衔接的一致性体验的同时,也加剧了顾客对零售商道德问题的担忧。利用2019年全渠道消费者的调查数据,基于社会交换理论,从零售商道德视角出发,运用结构方程模型分析了全渠道整合对顾客惠顾的影响及其机理,并探讨了跨渠道购买经验的调节作用。结果表明:全渠道整合正向影响感知零售商道德,进而正向影响顾客惠顾；感知零售商道德在全渠道整合与顾客惠顾之间发挥完全中介作用；跨渠道购买经验不仅负向调节感知零售商道德与顾客惠顾之间的关系,还进一步负向调节感知零售商道德在全渠道整合与顾客惠顾之间的中介效应。因此,零售商应重视渠道间的信息一致、交易衔接、关系整合所产生的渠道协同效应,从零售商道德的七个维度出发提升自身道德水平,并基于顾客跨渠道购买经验细分顾客群体,提供差异化服务,进而促进顾客惠顾。
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| 关 键 词： | 全渠道整合 感知零售商道德 跨渠道购买经验 顾客惠顾 社会交换理论 |
| 收稿时间： | 2022/8/22 0:00:00 |
How Does Omnichannel Integration Affect Customer Patronage: An Empirical Study Based on the Retailers' Ethics Perspective |
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| LI Yang,LI Huan.How Does Omnichannel Integration Affect Customer Patronage: An Empirical Study Based on the Retailers'' Ethics Perspective[J].Journal of Beijing Technology and Business University:Social Science,2023,38(4):35-46. |
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| Authors: | LI Yang LI Huan |
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| Institution: | School of Management, Hefei University of Technology, Hefei,Anhui 230009, China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | omnichannel integration perceived retailers'' ethics cross-channel buying experience customer patronage social exchange theory |
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