| 关键事件技术及其应用——以制造商转换行为的研究为例 |
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| 引用本文： | 侯丽敏,黄珣,朱百军.关键事件技术及其应用——以制造商转换行为的研究为例[J].华东理工大学学报(社会科学版),2007,22(2):58-62. |
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| 作者姓名： | 侯丽敏 黄珣 朱百军 |
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| 作者单位： | 1. 华东理工大学商学院,上海,200237
2. 复旦大学管理学院,上海,200433 |
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| 基金项目： | 华东理工大学青年骨干教师基金 |
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| 摘 要： | 作为一种定性研究方法,关键事件技术特别适用于理论发展和管理有效性等研究目的。目前,该方法被广泛应用于教育、管理、零售、服务接触以及关系管理等领域进行探索性研究,其信度和效度也一再得到检验和证明。本文首先介绍了关键事件技术,并将其运用到制造商转换行为的研究之中。研究表明:价格、产品质量、物流能力、公司采购战略、服务质量是影响制造商转换的最为重要的原因。而且,不同的转换原因对制造商的满意度有不同的影响。在进一步分析的基础上,本文还得出85%的制造商转换属于复杂转换以及关系对顾客保留的影响可能与供应商所能提供的顾客价值有关等等富有意义的结论。
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| 关 键 词： | 关键事件技术 制造商 转换行为 |
| 文章编号： | 1008-7672(2007)01-0058-05 |
| 修稿时间： | 2007年6月4日 |
Critical Incident Technology and Its Implementation: Research on Manufacturer's Switching Behaviors |
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| HOU Limin,HUANG Xun,ZHU Baijun.Critical Incident Technology and Its Implementation: Research on Manufacturer''''s Switching Behaviors[J].Journal of East China University of Science and Technology:Social Science Edition,2007,22(2):58-62. |
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| Authors: | HOU Limin HUANG Xun ZHU Baijun |
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| Institution: | HOU Limin HUANG Xun ZHU Baijun |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | critical incident technology manufacturers switching behaviors |
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