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| CRM系统在电力行业构建中的认识和考虑 | |
| 引用本文： | 叶旭东,徐光宪,邵良杉.CRM系统在电力行业构建中的认识和考虑[J].中国管理信息化,2005(10). |
| 作者姓名： | 叶旭东 徐光宪 邵良杉 |
| 作者单位： | 1. 辽宁工程技术大学,工商管理学院,辽宁,阜新,123000 2. 辽宁工程技术大学,电子与信息工程系,辽宁,阜新,123000 |
| 摘 要： | 当前国内众多运营企业都在进行CRM(客户关系管理)工作的实施与探讨,CRM工作体现了运营企业从垄断走向竞争过程中经营观念的深层次变化.本文介绍了CRM系统的构成,其核心部分-商业智能/决策支持系统的功能和实现,CRM实现的关键要素,中国电力系统开展CRM工作应思考的关键问题. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 流程重组 客户资源 决策支撑系统 |
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