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| 基于客户生命周期的电信企业营销策略分析 | |
| 作者姓名： | 林其新 |
| 作者单位： | 温州电信局客户服务部 浙江温州325007 |
| 摘 要： | 2004年,中国移动用户的离网率为12.6%,中国联通G网离网率为29%,C网离网率为11.5%。较高的离网率造成电信客户在网时间逐渐缩短,严重影响电信企业的可持续发展。基于此,本文以客户生命周期理论为基础,探讨客户生命周期各阶段电信企业的营销策略,通过动态跟踪、引导、管理客户的方式,通过持续不断的信息互动,为客户创造优异的消费体验,最大限度的达到客户生命周期价值最大化,实现电信企业和客户的双赢。一、电信企业客户生命周期划分生命周期是一个普遍现象,被广泛应用于解释一个主体从开始到消亡的发展过程,通常包含诞生、成长、成熟、衰退… |
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