台湾百货公司物流配送服务价值水平分析

以台湾百货公司第三方物流企业为例，结合相关理论与研究基础进行问卷调查，同时采用单因素方差分析方法，对配送服务价值水平进行研究，基于完整与实用的服务价值测定体系与分析过程，表明渠道与送货量规模对服务价值水平有显著影响。为提高服务价值水平，企业应不断收集有力信息，区隔客群，降低客户对服务需求期望，以及提升其对服务质量与成本认知，深化优质服务，提高内外顾客满意与忠诚，精准投入优化资源，持续创造组织超凡竞争力与价值。