危机处理的关键

在现代社会严酷的市场竞争环境中，企业的经营随时都有可能面临危机。正如美国的公共关系专家弗兰克·杰夫斯所说：“在充满传奇的世界上，我们面临着无法预见的恐怖，这些恐怖事件能够破坏绝大多数灵敏而有名气的公司的声誉和销售额。”危机的突发性、不可预见性、严重危害性和舆论关注性这四个基本特征使许多企业视危机为洪水猛兽，避之若疾。然而从谋略学角度看，在事态发展格局中的一些特定环节，若善于把握并加以控制，会成为实现主体目的的有利机会，或是机会出现的前提。这一紧要的关节点便是契机。