VIP服务的价值浅析 |
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引用本文: | 孙军,刘文超.VIP服务的价值浅析[J].管理科学文摘,2011(24):104-106. |
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作者姓名: | 孙军 刘文超 |
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作者单位: | 吉林大学商学院,吉林长春130012 |
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摘 要: | VIP服务是现代服务企业为应对日益激烈的市场竞争、提高顾客忠诚度、促进服务销售而推出的一种重要营销手段,曾经取得过较好的效果。然而,随着VIP的普及乃至开始泛滥,导致了VIP的贬值。VIP服务的价值也开始引起顾客和服务企业管理人员的思考。本文系统分析了VIP服务的内涵,介绍了VIP服务价值的不同观点,并在回顾价值和顾客感知价值的基础上,分别从顾客和企业的角度剖析了VIP服务的价值,希望能帮助人们正确认识VIP服务的价值。
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关 键 词: | VIP服务 营销 价值 |
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