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| 旅行社投诉问题分析及处理 | |
| 引用本文： | 陶雨芳.旅行社投诉问题分析及处理[J].西北第二民族学院学报,1999(Z1). |
| 作者姓名： | 陶雨芳 |
| 作者单位： | 西北第二民族学院历史系 |
| 摘 要： | 随着我国国民经济的发展和人民生活水平的提高，旅游业也出现了蓬勃发展的态势，几乎所有的省、自治区、直辖市都把旅游业当作新的经济增长点来加以大力扶持，居于旅游业“龙头”地位的旅行社也因此赢得了丰厚的利润。但是近几年来，游客和社会各界对旅行社的投诉却越来越多。特别是一些国外游客回国后撰文介绍在中国旅游时遇到的各种不愉快，给我国旅游业的对外形象蒙上了一层阴影。这一问题如果得不到旅行社及旅游行政管理部门的重视，势必会影响日后我国旅游业的健康发展。本文拟从当前旅游投诉的特点、旅游投诉产生的原因入手，找出预防… |
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