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| 1:130de启示 | |
| 引用本文： | 闵长鹏.1:130de启示[J].经营管理者,1995(12). |
| 作者姓名： | 闵长鹏 |
| 摘 要： | <正> 市场经济条件下,谁的市场占有份额大、谁拥有的顾客多,谁就可以在市场竞争中立于不败之地。哈尔滨市一家商场为了搞活自己的营销,用了近一年的时间对2000多名消费者进行了跟踪调查,最后统计出来的结果令人十分惊讶。谁要怠慢了一个顾客,就等于得罪了130个消费者。不难看出:无论是企业,还是商业,只要谁怠慢了一个顾客,就将会失去一批“回头客”、丢掉一批消费者。 |
1:130de启示 |
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