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面对客户抱怨
引用本文:
童民.面对客户抱怨[J].管理与财富,2006(7):34-35.
作者姓名:
童民
作者单位:
摘 要:
中医有一部经典叫《黄帝内经》,其中说到“上医治未病”,高明的医生应该在机体尚未发病时,就要看到病的苗头,事先采取措施。管理也一样,正确处理好客户的抱怨,才是最高明的危机管理大师。
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