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| 客户满意度指数的评价方法 | |
| 引用本文： | 徐晓伟.客户满意度指数的评价方法[J].统计与决策,2005(13):7-9. |
| 作者姓名： | 徐晓伟 |
| 作者单位： | 天津财经大学 |
| 摘 要： | 伴随着客户满意度(Customer Satisfaction)理论和实践的发展,客户满意度指数(Customer Satisfaction Index,简称CSI)应运而生.由于CSI能够综合反映复杂现象总体数量上的变动状态,表明客户满意程度的综合变动方向及程度,对总体变动进行因素分析,预测复杂现象在较长期间内的发展变化趋势,在不同的产品或服务之间进行趋于"同价"的比较,因此它一经诞生,便迅速取代了客户满意率指标.实践证明,它是一种评价现代公司和现代经济行为的新经济指标. |
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